广州探店，“适合所有人的钻石”为什么被“小仙女”们抛弃？

施华洛世奇的“玻璃”，无法走进年轻人的心中？‍

据彭博报道，受疫情及重组计划影响，施华洛世奇预计今年核心的水晶业务全年销售额或大跌逾33%至20亿欧元，此前曾预计增长4%至5%。同时，该集团还决定将裁员6000人，其中包括总部200个职位，同时关闭3000家精品店。

施华洛世奇还宣布进行重组计划。据媒体报道，今年3月，施华洛世奇此前任职18年的家族传人MarkusLanges-Swarovski退出执行董事会，不再执掌公司运营；今年5月，施华洛世奇任命了GiovannaBattagliaEngelbert担任首位全公司范围的创意总监。据奥地利通讯社报道，根据施华洛世奇的重组计划，该集团还计划将旗下的珠宝、家居饰品和位于奥地利总部的施华洛世奇水晶世界等多项业务进行合并。

有人说，施华洛世奇创立于1895年，靠“玻璃”撑了125年，也值了。

为什么人们说施华洛世奇是在卖“玻璃”？原来，施华洛世奇售卖的并不是天然水晶，而是人造水晶制品，说白了就是“高级人造多切面玻璃”，从外观上类似天然水晶，但是并没有天然水晶的收藏价值。施华洛世奇能够火遍全球，靠的是切割工艺和设计。

不过，随着市场的需求转向高端珠宝，以人造水晶著称的施华洛世奇因其质量问题也遭到不少消费者诟病。有统计显示，在黑猫投诉上，关于施华洛世奇的投诉共有295条，很多投诉问题都集中在“项链褪色、质量问题、小天鹅掉钻”等质量问题上。

业内人士称，奢侈品市场如今出现“冰火两重天”的现象，有钱人会更趋向于选择真金白银和钻石，而不是人造水晶。没钱的消费者面对卖出钻石价的人造水晶，也开始只是远远观望。

虽然关店的时候，大家都爱把责任推到疫情“黑天鹅”的身上，但很显然，施华洛世奇的关店，却在几年前就已露出端倪，其被“全球化”牵着鼻子走的业务布局为今天埋下了伏笔——过快的业务扩张导致经营成本的暴涨，最终在疫情的萧条中被庞大的线下销售网络拖累。

近年来，施华洛世奇可以说是大众奢侈品低端市场的弄潮儿。其仰赖明星带货、敏锐的潮流触觉、上新速度快和在高档大型活动场景中刷存在感等方式拥有着极度高效的品牌传播效果，并凭借微弱的利润率和短暂的消费者忠诚度站稳属于自己的市场。无论是眼镜框、台灯座、小雕像还是美甲元素，这些闪耀单品都曾出现在高定服装和名人身上，但价格却不到100欧元。

不过，这个世界上从来不缺少模仿者，随着越来越多同类型的时尚配饰品牌都选择进入仿水晶轻奢珠宝市场分一杯羹，以人造水晶著称的施华洛世奇销售业绩开始下滑；再加上市场需求逐渐转向高端珠宝，疫情爆发后，空无一人的购物商场和门店使得“全球最大”演变成为“包袱最大”，巨大的经营成本，营运压力让施华洛世奇喘不上气来。

当年，创始人丹尼尔·施华洛世奇怀着打造“适合所有人的钻石”这一愿景开创了人造水晶事业。但现在，“适合所有人的钻石”不得不转型，为少数人服务了。现年54岁的首席执行官罗伯特·布赫鲍尔称，如果想要生存下去，就要学会少即是多，施华洛世奇应该退出批发业务，转而提供少量但更多种的高级定制产品。

更重要的是，低端大众奢侈品的定位使得该品牌一直无法突破年轻女性这一消费群体。施华洛世奇曾先后于2009、2010、2011和2012年推出品牌的手表系列、男士系列、眼镜系列及男士手表系列，但至今无法走进更多年轻人的心。

这就注定了，即使没有今年的疫情，施华洛世奇的日子也好过不到哪里去。‍

施华洛世奇“人造水晶”的前世今生‍

不知从什么时候起，钻石首饰成为女性青睐的饰品。不过，钻石因为稀少而贵重，亟需一种相似的替代品来满足更多女性的爱美心。于是，人造水晶诞生了，其同样拥有绚烂的外观和闪亮的特质，价格却比钻石便宜很多。

这之后，人们对于人造水晶的看法也分为两类，一种说人造水晶饰品好看不贵；一种说一块玻璃而已，骗自己好玩嘛？

尤其是近几年施华洛世奇把“玻璃”卖出了钻石价，更为一部分人所诟病。

说到人造水晶，自然先要说到天然水晶。

资料显示，天然水晶是无色透明的二氧化硅结晶，属贵重矿石。还与冰彩玉髓，碧玺等并列纳入彩色宝石范畴，产量还不多，古称“水玉”、“水晶”。

这么看，天然水晶在古代确实是宝贝。其中之一就是因为产量稀少。

而人造水晶就不同了，因为可以无限复制，所以，被人们看淡。

有人总结了天然水晶和人造水晶的区别：

1、在阳光下天然水晶饰品无论从哪个角度看，都能放射出美丽的光彩，而人造水晶饰品就没有。

2、彩色人造水晶的特点是颜色绝对均一，而天然水晶则不可能每个部分颜色都很均匀，它天生带有色差。这点在黄晶身上就特别明显，它的黄色实际是一块颜色辐射到整块水晶，而不是整块都是黄的。

3、天然水晶是纯天然的晶体矿物，将它打磨成饰品佩戴，有益于人们的身体健康；而人造水晶多是一些重工的化学染色制品，价值非常低廉，更加不具备天然水晶的保健功能。

但问题又来了：谁都知道施华洛世奇的水晶是人造的，为什么能卖出高价格？

回答是：工艺。

施华洛世奇的创始人DanielSwarovski在1892年发明了一种机器，可以用石英、沙以及矿物质来做精密切割的高品质的人造水晶，这种机器切割方法比手工的精准度要高很多。人们也不得不承认，是施华洛世奇对于切割精准的极致追求，才是施华洛世奇水晶耀眼的秘密。它家的每个水晶都切割出大小相同的数十个晶体小面，这是一项非常复杂的技术。

因此，有着和钻石一样亮度的施华洛世奇水晶，靠着精湛的技艺，将价格定在真水晶和钻石之间，创造了独有的人造水晶品牌。

说到这里，不得不提到我们的江苏的“世界水晶之都”。虽然号称天然水晶销售量占全国90%，也不得不承认，其与代表的中国水晶与世界品牌“施华洛世奇”在销售额和品牌认可度上差距甚远。天然水晶难敌人造水晶，可不是一句“外国的月亮更圆”能说得通的。

有一年，“世界水晶之都”的领导曾率团赴奥地利考察施华洛世奇，事后说了一句话，算是承认了我们的差距。他说：“非天然水晶的施华洛世奇卖得贵，关键在于它的工艺技术、创意设计和现代营销。它的合成技术是独创的，有专利；它有世界一流的创意设计团队，切磨工艺独特精美，一般厂家难以企及；它营销触角深入世界各地，有高附加值。”

也就是说，虽然很多人不看好人造水晶，但施华洛世奇确实将“人造”升华为一种文化，这是一般企业做不到的。‍

广州探店，好像没有大范围关门的迹象

不过，随着施华洛世奇关店的消息在网上发酵，9月7日，施华洛世奇官方在澄清函中否认将关店3000家，称部分门店为升级改造，即关闭一小部分与新战略不符的实体店铺以更好优化零售网络。该公司称新战略的一部分即将现有部分店铺升级改造为全新零售概念店。

是否如此呢？开店邦记者决定走遍广州，到施华洛世奇的几个专卖店去看看。

开店邦记者先来到位于天河区的施华洛世奇（太古汇店），在负一层找到了它。

店铺干净利索，除了遮挡的广告牌，全是大玻璃，在外面看里面，一目了然。门店上方，一组英语店名SWAROVSKI，和前边的天鹅组成一个醒目的LOGO。

进店后，我特地问了店员，为什么施华洛世奇的标志里面，要有一个天鹅呢？

店员说，这个徽标分两部分，天鹅图像代表了施华洛世奇水晶美丽、圣洁和高雅的意境，后面的英文单词就是它的品牌名称。

店员问我想买什么，我说家里正在装修，想要一台水晶台灯。店员笑了，说，她从来没听说过他们专门店卖过水晶台灯。店里全是项链、手镯、戒指、手表等饰品，和各式各样的摆件。

说实话，水晶摆件和玻璃摆件外行真分不清，难怪有人说，施华洛世奇的“玻璃”卖出钻石价。看来，也不算说错，我就肉眼凡胎，分不清摆在店里的摆件，是水晶的还是玻璃的。

我问店员是不是近期要关店，店员先是愣了一下，然后摇摇头，又笑了一下，去忙别的了，只留给记者一个美丽的背影。看来，在这里是问不出什么来了。

随后，开店邦记者又来到位于正佳广场的施华洛世奇（正佳广场店），在门卫的指点和导航的指引下，顺利找到了店铺。不过，导航有点调皮，一直倔强地把我往西边引；但直觉告诉我，再往西就出门到大马路了，所以站在原地四处大量，就看到了几十米外的熟悉的“天鹅”。

广州的施华洛世奇专卖店应该是统一设计的，这里的店铺外观和内里摆设与刚刚看过的施华洛世奇（太古汇店）并无二致。

这次，我没有让店员解释商标的含义，单刀直入要买水晶台灯。店员听后愣了一下，说他们不卖台灯。我说，我在资料上看到，你们总公司的业务里，有台等字样。她想了想说，据她所知，人民大会堂里的水晶灯，就由他们公司制造的，但专卖店里确实不卖台灯。我又问起了关店的事情，说想买一块表送人，但不知道对方是否喜欢，先拍个照，让对方看看，但又怕你们关店。店员拿着一个水晶手表让我拍了照，但对于关店的事情只字不提。

我只好继续探寻答案，又来到了位于越秀区北京路的施华洛世奇（广百百货店）。很可惜，店里正在装修，很危险，只好拍了几张照片就出来了。

最后，开店邦记者又来到位于白云区的施华洛世奇（凯德广场云尚店）。这里东北方就是广州著名景区白云山，北面是广州市儿童公园和广州体育馆，看上去，这座商场鹤立鸡群，很突兀地立在那里，如果不是地铁能直接到，估计没什么人到这里来买东西。

还好，施华洛世奇（凯德广场云尚店）选了一个好位置，在北门进去后，就能看到。依然是宽敞明亮的设计风格，除了一个广告牌算是墙，其他都是门。

我进去的时候，一对母子正在店里看摆件，没有其他顾客。

店员见我进店，就问我买什么，我说随便看看，店员就走到里面去了。我随便看了看，发现也没机会问关店的事情，就出来了。

六七个小时的探店结束了，开店邦记者有了如下总结：

一是施华洛世奇的商品标价确实贵，无论是摆件还是饰品，都是三四千起价，一般工薪阶层确实不是他们的顾客。

二是店铺都经过了精心装修，但顾客不多。也许是周五的缘故，去的四家店，只有施华洛世奇（正佳广场店）和施华洛世奇（凯德广场云尚店），各有一个顾客在看摆件，是否成交，不得而知。文玩界有句话：半年不开张，开张吃半年。莫非施华洛世奇也是走的这个销售路线？

三是看不出有关店的迹象。或许是不愿意被舆论所左右，或许是如事后澄清的那样，“否认将关店3000家，称部分门店为升级改造”。

无论如何，从今天探店来看，施华洛世奇的日子并不好过。施华洛世奇的门店全部开在高档商业区，房租就是一个沉重的负担。我想，即使没有疫情的影响，这样的客流，注定也是要进退两难的。

但愿施华洛世奇能顺利度过难关。毕竟，人造水晶的美丽、圣洁和高雅，还是让人不免目酣神醉。