2021年8月25日，张家界“重启”，从7月29日首例确诊病例公布以来，张家界人民全力以赴、各方驰援，终于打赢了这场“抗疫大战”。疫情期间，张家界本土的零售企业——梅尼超市积极参与，为全民抗疫提供了重要保障。

1998年，湖南梅尼超市在张家界开出第一家门店，经过二十余年砥砺奋进，现有经营门店35家，配送中心占地50余亩，是张家界市民营商业领军标杆企业，是湖南省西部商贸流通龙头企业，是国家重点培育商业企业之一。

小程序商城+企微助手，构筑疫情防控物资保障网

疫情发生以后，张家界按下“暂停键”，市民居家隔离，梅尼超市响应政府号召，市区线下门店暂停营业，随着全民抗疫的开始，“生活必需品缺乏、想买的东西买不到”也成为群众的问题。海鼎作为梅尼的信息化服务商及多年合作伙伴，接收到疫情信息就第一时间成立项目小组，积极与梅尼商讨抗疫对策，团队成员加班加点，连夜上线小程序商城“梅尼好物”+企微助手，将线下门店服务延伸到线上，全力保障张家界全市人民的物资供给。

海鼎为梅尼搭建小程序商城-梅尼好物

从5月份开始，海鼎启动梅尼全域数字化项目，帮助梅尼进行线上线下数字化改造，搭建起多渠道触达用户的线上化营销链接，全方位构建起自有的用户习惯和全渠道交易能力。正是依赖于这些提前布局，双方团队才能快速响应，7月30日，梅尼小程序商城总店9款套餐上架，首批民生保障物资上线，以同城限时达-到家的方式支持全城派送。为了缓解群众的紧张情绪，海鼎协助梅尼设计了公众号图文海报、朋友圈广告等宣传物料，完成梅尼各个渠道的首轮宣发推广，同时张家界政府也在官方媒体展示附带梅尼企微渠道活码的宣传资料，指导广大群众快速下单。

持续跟进，保证疫情期间高效履约派送

企微渠道活码和梅尼物资保障社群

为了让每一个群众都能快速享受到1对1的保障服务，海鼎为梅尼紧急上线“梅尼物资保障社群”，小程序商城首页、公众号推文、自动回复和底部菜单都配置了企微群活码，客户扫码后可自主选择加入所在地区的线上保障群，进群后可以方便地进入小程序商城购买物资，群内还配置了机器人，每天定时公布近期供应的物资清单、库存和价格，方便居民进行选购和预约。海鼎代运营团队也在群内持续跟进履约派送和客户服务情况，企微群上线以后，服务群成员1.34万人，社群数达到280个，覆盖张家界核心区域，永定区全域。

生活物资保障最重要的环节在物流，疫情防控期间，要保证客户及时拿到自己购买的生活物资并不容易，梅尼工作人员时刻待命，以24点为截止时间点，统一将客户订单以电子表格的方式汇总，由配送中心进行分拣和运输，在次日凌晨1-2点统一配送到负责该片区的团长处，凌晨5-6点就开始配送，实现了疫情期间订单的高效履约。

正如梅尼所说，“疫情期间，我们开通线上购物，不是为了销售，而是为了社会稳定，这不仅是一份社会责任！更是梅尼敢为人先的企业精神！”从7月31日梅尼防疫保供启动，至8月25日张家界全城初步解封，梅尼线上商城浏览用户41万人，支付笔数29000多笔，为全城的物资保障提供了重要支撑。

海鼎-梅尼全域代运营项目团队紧急响应

在这场和时间赛跑、与疫情抗争的战役中，梅尼，用他的实力、担当和大爱支撑起整座城市的防疫民生物资供给。青山一道同云雨，明月何曾是两乡。海鼎有幸与梅尼一起，成为抗疫战争中的一份子，为守护张家界这座美丽的城市贡献自己的一份力，未来，海鼎将持续助力梅尼拥抱智慧零售和私域生态，为梅尼构建起全面的数智化商业体系。